Utvecklingsledare till Väsby Direkt, Upplands Väsby kommun

Upplands Väsby kommun

  • Upplands Väsby, Stockholm
  • Permanent
  • Heltid
  • 16 dagar sedan
Söker du ett kreativt och varierande arbete där systemutveckling, utvecklingsledning, samverkan och tjänstedesign är viktiga ledord?Då kan du vara den vi söker som utvecklingsledare på Väsby Direkt!Vi erbjuder dig
  • Att bli en del av en positiv arbetsgrupp med engagerade, kreativa och omtänksamma kollegor
  • Del i en ambitiös kontaktcenterverksamhet som rankats topp 20 i Sverige
  • Utbildning och coachning i kommunikation och bemötande samt möjlighet att arbeta del av arbetstiden på distans
På Väsby Direkt sätter vi de vi är till för i främsta rummet och lever enligt Väsby vågar och gör!Om ossVäsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter och kommunreception med uppdrag att vara en enkel och lättillgänglig väg in till kommunen för medborgarna och andra intressenter. Enheten har olika specialistgrupper vilka kännetecknas av en hög kompetens, ett mycket gott bemötande samt ett gemensamt ansvarstagande inför vårt uppdrag.Tillsammans hanterar Väsby Direkt dagligen hundratals inkomna telefonsamtal, e-postmeddelanden, chattar, felanmälningar/synpunkter/förslag genom webben samt besök i receptionen. Enheten löser merparten av inkomna ärenden redan vid första kontakten och de ärenden som ska hanteras vidare av en handläggare inom kommunen flödas effektivt vidare i ärendehanteringssystemet.Väsby Direkt har även hand om ett övergripande förvaltningsobjektet som syftar till att utveckla kommunens processer för kundmötet och skapa ett än mer värdeskapande kundmöte. En viktig del är delobjektet, kommunens gemensamma ärendehanteringssystem, just nu Artvise. Närmare 50 enheter arbetar i ärendehanteringssystemet vilket innehåller en rad funktioner så som ex. hantering av olika kommunikationskanaler (chatt, telefonsamtal, mejl, e-tjänster), besöksmottagning, automatisk processmotor och AI- funktionalitet. Under hösten tillkommer även Mina Sidor för medborgarna.Väsby Direkt är organisatoriskt placerat på kommunledningskontoret.Om tjänstenSom utvecklingsledare på Väsby Direkt kommer du tillsammans med vår förvaltningsledare att ha en central roll i objektet som syftar till att utveckla kundmötet. Gällande ärendehanteringssystemet så innebär det att förvalta och utveckla systemet och tillhörande processer, exempelvis upprättande av systemstruktur, byggande av automatiska processer i processmotorn och administration av systemets telefoniprocesser samt att bistå i att föra teknisk dokumentation.I rollen kan även förekomma byggande av e-tjänster samt att hålla i utbildningar för systemanvändare. Rollen ingår också i teamet som agerar systemsupport och hanterar felanmälningar, frågor och behörighetsbeställningar.På den övergripande nivån så deltar du i arbetet med att utveckla kommunens processer för kundmötet. Du arbetar för att stödja och underbygga de kommunala verksamheternas behov för att uppnå ett värdeskapande kundmöte. Arbetet består av att knyta ihop hela ärendekedjan från start till mål – och att våga tänka nytt. Som utvecklingsledare kommer du aktivt delta i utvecklingsarbetet som ledningsfunktion inom förvaltningen, men också ansvara för att driva delaktiviteter inom ramen för förvaltningsplan. Många av de uppdrag som utförs inom ramen för rollen innefattar att kartlägga, initiera och genomföra aktiviteter för att nå målet.Även andra utvecklingsinitiativ inom enheten kan bli aktuella samt rollen kan komma att under en begränsad tid bistå även andra enheter under tillfälliga uppdrag.Du förväntas arbeta agilt och vara samarbetsinriktat då arbetet sker i team och tillsammans med verksamheter över hela kommunen. I din roll jobbar du tätt tillsammans med Väsby Direkts förvaltningsledare samt med systemförvaltare, objektspecialister och medarbetare i hela kommunen.Är du den vi söker?Vi söker dig som har flera års erfarenhet av att arbeta med systemutveckling, utvecklingsledning eller verksamhetsutveckling i någon form, gärna i offentlig verksamhet. Du har relevant akademisk utbildning samt viss teknisk kunskap.Det är meriterande om du har erfarenhet av tjänstedesign/service design, e-tjänsteutveckling eller systemadministration.Som person är du analytisk, strukturerad och arbetar enligt en tydlig process – du organiserar och planerar ditt eget arbete väl, slutför det som påbörjats och jobbar gärna mot deadlines. Vidare är du kreativ och lösningsorienterad, tänker i nya banor och finner snabbt nya lösningar på gamla problem. Vi tror också att du behöver ha en hög pedagogisk förmåga, lätt för att skapa relationer och att du jobbar både för att driva team framåt och för att skapa teamkänsla.Ansökan Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringssystem. Bakgrundskontroller kan förekomma under rekryteringsprocessen. Upplands Väsby kommun är ett finskt förvaltningsområde, informera därför gärna om du är finskspråkig. Hos oss får du såväl trygga anställningsvillkor som flera olika personalförmåner, som bland annat friskvårdsbidrag och förmånliga erbjudanden via vår förmånsportal. Mer information finner du på www.upplandsvasby.se/arbetsgivare Varmt välkommen med din ansökan! Anställningsform: tillsvidareanställning | Anställningens omfattning: heltid | Antal lediga befattningar: 1 | Sysselsättningsgrad: 100% | Ort: Upplands Väsby | Län: Stockholms län | Land: Sweden | Referensnummer: 2025/199 | Kontakt: Sofie Skogaby, verksamhetschef 08-59097887, | Facklig företrädare: Fackliga företrädare nås via kommunens växel 08-59097000, | Publicerat: 2025-08-18 | Sista ansökningsdag: 2025-09-08

Upplands Väsby kommun